Política de privacidad

En Esperanza, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de todos nuestros visitantes y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web o realizas una compra.

Al acceder a nuestro sitio web o efectuar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1. Información que Recopilamos

Para ofrecer una experiencia segura y eficiente, podremos recopilar la siguiente información:

Datos proporcionados por el cliente

  • Nombre y apellidos.
  • DNI, NIE o NIF (cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales).
  • Dirección de envío.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Información facilitada durante la atención al cliente.

Datos recopilados automáticamente

Durante tu navegación, podremos recopilar automáticamente información como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Dispositivo utilizado.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de permanencia en el sitio web.
  • Cookies y tecnologías similares.

2. Cómo Utilizamos tus Datos

Los datos recopilados se utilizan para:

  • Gestionar pedidos y pagos.
  • Cumplir con las obligaciones fiscales y legales cuando sea necesario.
  • Realizar el envío de los productos.
  • Enviar información sobre el estado de los pedidos.
  • Ofrecer atención al cliente.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de navegación.
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
  • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

Con tu consentimiento, también podremos enviarte novedades, promociones y comunicaciones comerciales relacionadas con Esperanza.

Podrás retirar tu consentimiento y darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

3. Compartición de Datos

Esperanza no vende ni comercializa tus datos personales.

Tus datos solo podrán compartirse cuando sea necesario con colaboradores que participan en el funcionamiento de nuestra tienda, como:

  • Proveedores de servicios de pago.
  • Empresas de transporte y mensajería.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Herramientas de atención al cliente.
  • Proveedores de servicios tecnológicos.

Todos nuestros colaboradores están obligados contractualmente a tratar tus datos de forma confidencial y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española vigente.

4. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación.

Las cookies pueden utilizarse para:

  • Mantener tu sesión activa.
  • Recordar tus preferencias.
  • Mejorar el rendimiento del sitio web.
  • Obtener estadísticas de uso.
  • Personalizar contenidos y ofertas.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. No obstante, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas.

5. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Las transacciones realizadas en nuestra tienda utilizan protocolos de seguridad y sistemas de cifrado acordes con los estándares del sector.

Aunque aplicamos las máximas medidas de seguridad posibles, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, también recomendamos que mantengas protegidos tus dispositivos y no compartas tus credenciales de acceso.

6. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales.
  • Gestionar los pedidos.
  • Prestar atención al cliente.
  • Prevenir fraudes.
  • Defender nuestros derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

Una vez finalizados los plazos legales de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

7. Derechos del Interesado

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), podrás ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a tus datos personales.
  • Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión ("derecho al olvido"), cuando proceda.
  • Derecho a la limitación del tratamiento.
  • Derecho de oposición al tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de los datos.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos indicados al final de esta Política.

8. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros.

Esperanza no se responsabiliza de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal.

9. Modificaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o en la legislación aplicable.

Siempre que se produzcan modificaciones relevantes, la versión actualizada estará disponible en esta página indicando la fecha de la última revisión.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Esperanza

Correo electrónico: soporteesperanza@outlook.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos).