Política de reembolso
En Esperanza, queremos que tu experiencia sea segura, transparente y satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, una devolución o solicitar un reembolso, sigue las indicaciones que encontrarás a continuación.
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, las compras realizadas por internet pueden cancelarse dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin señales de uso.
- Debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y obsequios (cuando los haya).
- Será necesario indicar el número del pedido.
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro centro logístico, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Producto Defectuoso o Dañado
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, ponte en contacto con nuestro equipo dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario enviar:
- Número del pedido.
- Fotografías o vídeos que muestren claramente el problema.
- Una breve descripción de la incidencia.
Tras la revisión, podremos ofrecer:
- Sustitución por un producto nuevo.
- Reenvío del pedido.
- Reembolso íntegro.
En estos casos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Esperanza.
3. Cambio por Otro Producto
Si deseas cambiar el producto por otro modelo, podrás solicitarlo dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Ser devuelto en su embalaje original.
Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, esta será comunicada antes de finalizar el cambio.
4. Productos que No Admiten Cambios
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso.
- Hayan sido dañados por un uso inadecuado.
- No conserven su embalaje original.
- Sean devueltos de forma incompleta.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Tarjeta de Crédito o Débito
El importe será abonado a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago. El plazo podrá variar en función de la entidad bancaria.
Bizum
El importe será reembolsado al mismo número o cuenta utilizada para el pago, en un plazo de hasta 5 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Transferencia Bancaria
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea el comprador, en un plazo máximo de 5 días laborables desde la aprobación.
6. Gastos de Envío
Esperanza asumirá los gastos de envío cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto llegue dañado.
- Se haya producido un error en el envío del pedido.
En los casos de devolución por desistimiento, los gastos de envío se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente y las indicaciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Cómo Solicitar un Cambio o una Devolución
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo indicando:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos, cuando sea necesario.
Nuestro equipo responderá lo antes posible con todas las instrucciones para realizar el envío.
8. Revisión de la Devolución
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
La revisión podrá tardar hasta 5 días laborables desde la recepción de la mercancía.
Si se detectan señales de uso indebido o el incumplimiento de cualquiera de las condiciones descritas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado de nuevo al cliente.
9. Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Esperanza
Correo electrónico: soporteesperanza@outlook.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excepto festivos).