Política de envío
En Esperanza, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, con la máxima calidad y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envío y entrega.
1. Preparación de los Pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasará por un proceso de preparación, revisión, embalaje y envío.
El plazo de preparación es de 2 a 5 días laborables, pudiendo variar durante campañas promocionales o periodos de alta demanda.
El plazo de entrega indicado durante el proceso de compra comenzará a contar desde la confirmación del envío.
2. Plazos de Entrega
Realizamos envíos a toda España.
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y se mostrará durante la finalización de la compra.
Como norma general, los pedidos se entregan en un plazo de 6 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Esperanza, tales como:
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Alta demanda logística.
- Restricciones operativas de las empresas de transporte.
- Casos de fuerza mayor.
3. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta factores como:
- Dirección de entrega.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Modalidad de envío seleccionada.
En determinadas campañas promocionales, Esperanza podrá ofrecer envío gratuito o condiciones especiales, las cuales serán anunciadas en nuestro sitio web y canales oficiales.
4. Número de Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o a través del medio de contacto facilitado durante la compra.
La información de seguimiento podrá tardar algunos días laborables en actualizarse, dependiendo de los sistemas de la empresa de transporte.
5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, un nuevo envío podrá estar sujeto al pago de nuevos gastos de envío.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos facilitados.
6. Intentos de Entrega
Las empresas de transporte podrán realizar uno o varios intentos de entrega, de acuerdo con sus políticas internas.
Si no fuera posible realizar la entrega tras los intentos establecidos, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro logístico o permanecer temporalmente en la oficina de reparto correspondiente, según la política de la empresa transportista.
En ese caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles.
7. Seguimiento del Pedido
Podrás consultar el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento enviado una vez realizado el envío.
Si tienes cualquier duda sobre la ubicación de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
8. Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, en determinadas circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos.
En ese caso, nuestro equipo realizará el seguimiento del envío junto con la empresa de transporte para encontrar la solución más rápida posible.
Agradecemos tu comprensión ante situaciones que escapan a nuestro control.
9. Pedido Extraviado
Si la empresa de transporte confirma que un pedido se ha extraviado durante el transporte, Esperanza ofrecerá, sin coste adicional para el cliente:
- El reenvío del producto, siempre que haya disponibilidad de stock; o
- El reembolso íntegro del importe abonado, según la preferencia del cliente.
10. Pedido Recibido Dañado
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, recomendamos que el cliente contacte con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Siempre que sea posible, rogamos que se adjunten fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación de la incidencia.
11. Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.
Esperanza
Correo electrónico: soporteesperanza@outlook.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos).